REZUMATUL POZIȚIEI
Asistați personalul să accelereze plățile cu probleme (de exemplu, probleme la procesarea cardului de credit). Urmăriți oaspeții cu privire la satisfacția cu problemele legate de oaspeți. Procesați toate înregistrările oaspeților confirmând rezervările, atribuind camera și eliberând și activând cheia camerei. Procesați toate tipurile de plată, cum ar fi taxele camerei, numerar, cecuri, debit sau credit. Configurați conturi precise pentru fiecare oaspete la check-in (de exemplu, sharewith, cameră separată/taxă/ocazii, compensare). Anticipați situațiile sold-out și obțineți locuri de cazare alternative satisfăcătoare atunci când proprietatea nu poate găzdui oaspeții cu rezervări. Blocați camerele din computer și identificați cerințele și solicitările desemnate. Contactați persoana sau departamentul corespunzător (de exemplu, Bellperson, Menaj) dacă este necesar pentru a rezolva apelul, cererea sau problema oaspeților. Coordonați cu menaj pentru a urmări pregătirea camerelor pentru check-in. Examinați jurnalele de ture/registrele de note zilnice și documentați informațiile pertinente în jurnalele de bord. Numărați banca la începutul și la sfârșitul turei. Echilibrați și aruncați chitanțele conform specificațiilor contabile.
Asista managementul în angajarea, formarea, programarea, evaluarea, consilierea, disciplinarea, motivarea și instruirea angajaților; servesc ca model de urmat și primul punct de contact al procesului Garanția unui tratament echitabil/Politica ușilor deschise. Raportați accidentele, vătămările și condițiile de muncă nesigure managerului; complet de instruire și certificări de siguranță. Urmați toate politicile și procedurile companiei; asigurați-vă că aspectul uniform și personal este curat și profesionist; păstrați confidențialitatea informațiilor deținute. Anticipați și adresați-vă oaspeților’ nevoilor de servicii. Vorbiți cu ceilalți folosind un limbaj clar și profesionist; pregătiți și revizuiți documentele scrise cu acuratețe și răspundeți complet; la telefon folosind eticheta adecvată. Dezvoltați și mențineți relații de lucru pozitive cu ceilalți. Asigurați respectarea așteptărilor și standardelor de calitate. Stați, stați sau mergeți pentru o perioadă lungă de timp. Deplasați, ridicați, transportați, împingeți, trageți și plasați obiecte cu o greutate mai mică sau egală cu 10 lire sterline fără asistență. Îndepliniți alte sarcini rezonabile de la locul de muncă, așa cum este solicitat.